Política de reembolso
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido.
En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de la entrega del artículo. Si el último día coincide con un fin de semana o día festivo, el plazo se extiende al siguiente día hábil.
En las devoluciones voluntarias, eres responsable de organizar y pagar el envío de devolución. No cobramos cargo por reposición. Estas condiciones no limitan las soluciones ni los derechos que correspondan por un producto defectuoso, incorrecto o por incumplimiento.
Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido durante 15 minutos después de realizar el pedido.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado primero una devolución.
Para iniciar una solicitud de cancelación, contáctanos.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Actualmente no hay productos del catálogo marcados como venta final ni exclusiones por categoría. Para devoluciones voluntarias se aplican las condiciones de estado y plazo indicadas arriba; estas condiciones no eliminan los derechos por defectos o incumplimiento.
Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se aprobó el reembolso. Una vez aprobado, Kafezo tramitará el reembolso en un máximo de 5 días hábiles mediante la forma de pago original. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.
Si transcurren 5 días hábiles desde la aprobación sin que recibas la confirmación de tramitación, contáctanos. La acreditación en tu cuenta puede requerir tiempo adicional del banco o proveedor de pagos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a kafezostore@gmail.com.