Política de envío
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Kafezo. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.
Procesamiento de pedidos
Los productos del catálogo actual se despachan desde China mediante CJdropshipping. La preparación estimada es de 1–3 días para el 90% de los pedidos según el proveedor; puede requerir más tiempo por abastecimiento, disponibilidad o incidencias. Este plazo es una estimación y no un máximo garantizado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe el pedido, si el método de envío lo admite.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Las opciones disponibles para tu dirección y sus estimaciones se muestran al realizar el pago. El tiempo total comprende preparación y tránsito. Para México, el tránsito habitual del método estándar es de 13–20 días; algunas rutas para productos específicos muestran 14–16 días para el 51% de los pedidos, con entregas más rápidas o más lentas. Para Estados Unidos, las rutas revisadas muestran 5–11 días de tránsito para el 61–62% de los pedidos y pueden tardar más. El tránsito comienza cuando se despacha el paquete. Las estimaciones varían según producto, ruta y destino y pueden verse afectadas por aduanas, días festivos o incidencias de transporte. No constituyen una fecha garantizada ni limitan tus derechos ante un incumplimiento.
Costos de envío
El envío estándar cuesta $115 MXN para todos nuestros destinos de envío: México y Estados Unidos. Ofrecemos envío estándar gratis en compras superiores a $999 MXN (a partir de $999.01 MXN), sobre el subtotal de productos después de descuentos. En Estados Unidos, los importes se convierten a USD y pueden redondearse según la configuración de Shopify; el costo final se muestra antes de confirmar el pago. Esta tarifa y el envío gratuito también aplican a los productos despachados por CJdropshipping. El envío gratuito no incluye, por sí solo, impuestos o cargos de importación.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.
Destinos de envío
Actualmente hacemos envíos a Estados Unidos y México.
Los pedidos desde China pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho. Estos cargos corresponden al cliente. Los importes que se cobren al realizar el pago se mostrarán antes de confirmar la compra. Si un cargo no está incluido ni cobrado en el pago, la aduana o el transportista puede solicitar su pago al destinatario antes de liberar o entregar el paquete. No debe pagarse dos veces un cargo ya cubierto; si recibes una solicitud que consideras duplicada, contáctanos con el comprobante. La inclusión de cargos depende de la ruta; no anunciamos todas las rutas como libres de cargos adicionales.
Precisión de la dirección
Verifica la dirección de envío al realizar el pago. Comunícate con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o con retraso
Si el pedido se pierde, se daña o se retrasa, comunícate con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar una cancelación durante los 15 minutos posteriores a realizar el pedido, conforme a la política de devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos que te reconozca la legislación aplicable. Para cambios de dirección, contáctanos lo antes posible; una vez que el pedido esté en tránsito, la modificación depende del transportista. Los reembolsos aprobados se tramitan en un máximo de 5 días hábiles mediante la forma de pago original; su acreditación puede requerir tiempo adicional del banco o proveedor de pagos.
¿Tienes alguna pregunta?
Escribe a nuestro equipo a kafezostore@gmail.com.